南山人壽自2023年起啟動數位轉型和服務雙賦能計畫，打造約500人規模的數位轉型基地，2025年5月搬遷至台北信義區環球世貿大樓四層樓空間集中辦公，並引入AI技術改善流程與員工效率 [1, 2, 3, 4]。
數位轉型重點聚焦AI應用，在45個專案中鎖定19個核心項目，集中推動降本增效，提升員工效率和企業運作流程優化。南山人壽數位長呂新科表示，今年的目標主要是朝流程優化與業務促進發展，並強調「我們導入國際標準建立數位轉型治理體系，並透過業務驅動流程優化。現在採用‘組合屋’工法快速搭建AI中樞平台，加快業務場景落地」 [1, 2, 3, 4]。
公司內部已成功推出多款AI助理，包括通用型企業助理myGuru和法遵AI助理，協助員工快速檢索文件及法規，大幅減少資訊搜尋時間 [1, 3, 4]。今年則重點推動業務員AI智能對練系統，該系統可以模擬銷售場景，提供腳本訓練關卡並有獨立的評分和反饋機制，幫助業務員訓練銷售技巧 [1, 2, 3]。
此外，2024年底上線的防弊哨兵專案運用圖譜技術快速比對保戶與業務員資料，查核異常關聯時間從數小時縮短至不到1分鐘，有效防範保險詐欺並協助辨識客戶保障缺口，數位長呂新科說這項技術「讓非IT領域的人也能輕易找出異常關聯，從防弊進化到獵金」 [4]。
南山人壽數位長呂新科、副總及總經理范文偉皆強調新辦公空間有助數位團隊提升工作效率，范文偉指出「過去數位團隊在原本工作環境容易受框架限制，因此決定打造數位團隊人員喜愛的辦公室樣貌，透過各種數位賦能，用AI幫團隊能力升級」 [2]。
南山人壽還將持續發展企業大學，包括沙崙教育訓練中心，提供更多軟硬體資源支援數位轉型及員工技能提升 [3]。
