中华航空于2026年6月15日在官网和手机应用上正式推出基于最新Agentic AI技术的货运客服系统，这是台湾航空货运业界首次采用生成式人工智能客服 [1, 2, 3, 4, 5]。该系统与货运航班时刻表系统整合，可实时为客户提供航班信息查询、货物状态跟踪以及相关知识问答三大功能 [1, 2, 3, 4, 5]。

新系统支持多语言回复，能准确理解来自不同国家客户的口语查询，有效提升沟通效率和服务体验 [1, 2, 3, 4, 5, 6]。平台采用云端智能负载均衡技术，能够在非高峰时段节省资源消耗，并确保高峰期间的服务稳定运行 [1, 2, 3, 4, 5]。

中华航空表示，未来将持续扩大人工智能客服的应用范围，整合常用货运代理功能，旨在打造一站式智能货运服务平台 [1, 2, 3, 4, 5]。此外，中华航空曾获得“最佳人工智能系统应用团队”奖项，表彰其在客户服务领域的卓越表现，也是台湾首家获得该奖的国家航空公司 [1, 2, 3, 4]。

该AI客服系统支持全天候24小时实时更新物流状态，推动公司数字服务升级，提高客户满意度和业务响应速度 [1, 2, 3, 4, 5]。