日本Animate店引入新退税系统致手续费高昂引发台湾消费者投诉

日本知名动画商品店Animate自2026年6月起，与全球退税公司Ocean合作，开始使用新的退税系统。消费者需先支付全额商品价款，离境后通过网络申请退税，取代以往现场即时退税模式 ^{[1, 2, 3, 4]}。

新系统收取服务费约为未税价格的2.2%，而非部分消费者误计为退税额20%的高额费用，有关旅客对此存在误解 ^{[2, 4, 5, 6]}。此外，台湾银行对国际汇款收取200至800新台币不等的手续费，这部分费用加上服务费有时甚至超过退税金额，造成消费者投诉“退税变成付费”的情况 ^{[1, 2, 3, 4, 5, 6, 7]}。

退税金额只能通过银行转账或Paypal返还，信用卡退款选项未被提供，增加了退款的不便与成本 ^{[1, 2, 5]}。有旅行专家林氏璧指出，当前问题主要在台湾银行收取的国际汇款手续费，而非Ocean平台的服务费。同时他提醒，11月日本将在全国范围内实施该退税方式，意味着所有旅客可能面临相似困境 ^{[4, 5]}。

出于高额手续费考虑，有意见建议旅行者若购买金额不足3万日元，或可放弃使用退税服务以避免亏损 ^{[1, 5]}。Ocean公司于6月17日在社交媒体上为不便公开道歉，承诺一周内联系受影响旅客，提供赔偿方案及推广手续费更低、退款更快的新方式 ^{[2, 3, 4, 8, 6, 7]}。已有部分消费者收到的赔偿金额甚至超过了原先的退税数额 ^[7]。