海底捞于2026年5月26日宣布停止全国三家门店的携宠用餐试点服务，这些门店分别位于深圳上河坊店、武汉群星城店和深圳壹方城店，即日起不再接待携带宠物的顾客 [1, 2]。
这三家试点门店启动时间依次为：深圳上河坊店于2025年9月10日开始试点，武汉群星城店于2026年3月20日开始，深圳壹方城店于2026年5月21日启动服务 [1, 2]。此次停止试点的决定是海底捞综合各方意见后做出，部分原因是近期网络流传的一段宠物狗在餐桌上舔蛋糕的视频引发争议，涉及公共卫生和顾客体验考虑 [1, 2]。
此前，携宠试点门店对宠物入内设置了多项要求，包括宠物必须接种有效疫苗，禁止禁养犬进入，门店提供独立的宠物用餐区和专用用品以减少卫生风险 [1]。宠物用餐区与顾客用餐区物理分离，宠物不得上客人餐桌，所有宠物用品均使用一次性餐具，保障环境清洁 [1]。除这三家试点门店外，海底捞全国其他门店仍谢绝携宠就餐，但对导盲犬等法定工作犬予以例外接待 [2]。
海底捞表示，未来将把宠物友好服务重心转向线上，继续开发宠物专属食品、零食、玩具及相关产品，以满足宠物主的需求 [1, 2]。三家门店停止携宠试点后，海底捞将加强线下门店管理，避免类似问题发生，保障餐饮环境和顾客权益。
