中華郵政於2026年3月14日正式推出「指定聯絡人服務」，專門針對年滿65歲的壽險保單要保人在辦理借款、部分提領、終止契約或非臨櫃借款等高風險業務時，會主動致電指定聯絡人並發送簡訊通知，以防範詐騙案件發生 [1, 2, 3, 4, 5]。
申請指定聯絡人需由要保人與聯絡人親自攜帶雙方國民身分證至郵局辦理。指定聯絡人須為其配偶、父母、子女、祖孫或兄弟姊妹，且需提供手機號碼便於聯繫。每名要保人限申請一名聯絡人，且可隨時重新指定，郵局無須另行通知原指定聯絡人。要保人也可單方面取消指定聯絡人資格，無需聯絡人同意 [1, 2, 4, 6, 7, 5, 8]。
目前台灣年滿65歲以上中華郵政壽險保單件數約17.8萬件，已申請指定聯絡人服務的保戶有93人。該服務採完全自願申請制，尚無強制推動計劃，但若金管會未來發布相關規範，郵政將配合辦理 [2, 3, 6, 8]。
當指定聯絡人無法聯繫時，郵政仍會尊重要保人權益繼續辦理業務。若要保人與聯絡人間產生意見分歧，郵政建議雙方先行溝通，且郵政同仁將主動關懷，但最終仍尊重要保人自主決定。中華郵政副總經理蔡文慶表示，近年高風險壽險業務詐騙案件數皆為零，目前尚未出現要保人與指定聯絡人意見不合的情況 [2, 8]。
中華郵政強調透過家屬的即時關懷與提醒，能有效達成勸阻效果，降低年長保戶面臨詐騙風險，有助強化高齡保戶的風險防護網。此舉配合郵政積極推動的防詐騙及高齡友善金融政策，持續建立保戶、家屬與公司的三方守護機制；未來將進一步優化風險識別與預警機制，以保障保戶權益 [1, 2, 7, 5]。
中華郵政將持續推廣指定聯絡人服務，並接受民眾申請。相關申請及變更程序仍以郵局現行規定辦理，維護保戶資訊安全與隱私。
