新竹县政府宣布，1999为民服务专线自2026年5月22日起正式实行24小时全天候服务，涵盖咨询、投诉和报修等多项功能，为县民提供更便捷的服务渠道 [1, 2, 3]。
早在今年1月1日，县府已推行通话前5分钟免通话费的政策，适用于县内拨打市话及月租型手机电话，确保通话不中断，超过部分由用户自行承担费用 [2, 3]。
县长杨文科表示，1999专线是县府与县民之间的重要沟通桥梁。他强调，‘通过“前五分钟免通话费”与“二十四小时服务”双管齐下，期盼能落实“幸福竹县”的施政理念，让新竹县迈向更智慧、更宜居的幸福城市’ [2]。
县府行政处长周秋尧介绍，1999专线配备专业话务人员，提供县政咨询、陈情、维修通报及电话转接服务。此外，县政府还开设‘县民信箱’与‘竹县e999’APP，提供民众多样化的反馈管道 [2, 3]。
此次24小时服务的实行和免通话费政策的持续推进，展现新竹县政府提升公共服务品质的决心。县府相关部门将持续优化1999专线的响应效率，确保民众诉求及时处理。
