5月16日，一名女性顾客在宜兰县东山区一便当店购买售价115新台币的焢肉便当，因肉块过肥向店家要求更换，引发争议 [1]。
店家最初拒绝更换，理由是便当已被打开且售出，担忧食品安全及交叉污染问题，店长林小姐表示，“如果我们做更换的话，变成我们没有办法再放回去，因为这样子就会交叉感染，我们也没有办法再卖。你在买控肉之前，你应该就要知道说控肉这个部位本来就是比较肥” [1]。
顾客对此不满，责备店员态度不好，并向其他顾客抱怨，现场气氛紧张。她说：“态度顾一下好不好！你刚刚都打开看了，为什么不能顺便换？我买个焢肉太肥，好意跟她说，他们觉得我是奥客，怎么可以这样？” [2]
店方在店内张贴有明显告示，写明“售出后恕不退换”，并强调焢肉部位本身含有较多肥肉。 [2, 3, 1] 店员也表示，若顾客提前提出需求，可以帮助挑选瘦肉部分，“下次点餐提早说，会特别帮忙挑瘦肉” [2]。
