奢侈品牌Miu Miu和Saint Laurent(YSL)于5月10日和11日,分别解除对杭州迎风街的购买限制,该限制此前因直播带货区域“穿完退货”行为引发的高退货率而施行 [1]。这些限制覆盖了杭州迎风街、西兴街和四季青街等主要的直播带货及网红聚集区域 [1, 2]。
相关区域的退货率超过90%,给品牌带来了严重损失,主要体现在物流、质检和包装费用上,相关费用超过2万元人民币 [1, 2]。其中,有一个账号在迎风街区域两年内下单近千万元奢侈品,并全部退货;另外还有4个账号分别消费数百万元,均进行了100%退货 [1, 2]。
所谓“穿完退货”的灰色产业链指买家利用7天无理由退货政策购买商品,用于穿戴、拍照或仿制设计后退回,部分退回商品存在损坏或穿着痕迹 [1, 2]。一位不愿具名的奢侈品电商业内人士表示:“这些人不停换小号下单,买了之后,要么拍照不拆吊牌,要么做打版、做奢侈品的高仿,然后再利用7天无理由规则把货退掉”“‘穿完就退’‘偷样打板’不是某条街的问题,而是整个模式的衍生问题。当规则被滥用,所有人都在付出代价。” [2]
品牌方曾尝试单个账号封禁,但难以奏效,转而采取地理限制方式屏蔽整个街区,导致部分正常消费者购物受限,体验受影响 [1]。法律界对于地理限制是否构成歧视或合法合同自由仍存在讨论 [1]。
迎风街部分居民则认为,大部分女性服装高退货率原因更多是质量问题,而非有意作恶,且多数普通消费者并未被限制购物 [1]。行业专家指出,问题根源在于平台规则失衡、商品质量控制不足和市场信息不透明,建议加强风险控制和质量监管以应对挑战 [1]。
Miu Miu和YSL的限制解除意味着相关品牌对该地区的购买政策将恢复正常,后续如何平衡防范恶意退货与保障消费者权益,将是各方关注的重点 [1].