Salesforce于2026年6月15日宣布已签署最终协议，将以约36亿美元收购人工智能客服平台Fin，双方交易预计在Salesforce 2027财年第四季度（2026年11月至2027年1月间）完成，尚需监管审批通过 [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9]。
Fin成立于2011年，最初名为Intercom，总部位于旧金山和都柏林，拥有超过1100名员工，服务超过3万家企业客户。其旗舰产品AI Agent能够自动处理包括实时聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话和Slack在内的多渠道客户咨询，宣称能自主解决高达76%的客户问题 [2, 6, 7, 8, 9]。
Fin的AI Agent基于其专有的Apex模型构建，该模型融合了大型语言模型技术，参考了OpenAI的GPT-4和Anthropic的Claude，训练数据涵盖数十亿条客户交互记录。该平台的AI相关年经常性收入超过1亿美元，截至2024年初，年收入约2.83亿美元，虽存在2300万美元的税前亏损，但保持快速增长态势 [2, 3, 4, 6, 7, 8, 9]。
Salesforce现有的AI客服平台Agentforce在2027财年第一季度实现了12亿美元的年经常性收入，同比增长205%。Fin的产品将补充Agentforce，增强Salesforce在自主AI客服服务领域的竞争力，力图在微软、谷歌和ServiceNow等竞争对手之间占据更强位置 [2, 5, 8, 9]。
Salesforce董事长兼CEO马克·贝尼奥夫表示：“Fin带来了成熟的代理技术、对客户成功的深度承诺以及令人难以置信的AI团队。他们将与Agentforce共同为各类企业提供可信赖、可规模化的服务代理，加速实现价值。” [2] Fin首席执行官兼联合创始人Eoghan McCabe称：“我们的技术定义了这一类别，为卓越客户服务设定了新标准。加入Salesforce后，我们能够以更快的速度广泛部署该技术。”他还表示，交易完成后将继续担任CEO，致力于与Salesforce的技术整合。 [2, 4]
交易完成时间预计在2026年11月至2027年1月之间，届时Fin将成为Salesforce的重要AI客服资产。双方将共同推动自主AI客服代理的进一步落地和扩展。 [1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9]
