索尼日本于2026年9月1日在官方网站发布新的客户反骚扰政策，列举了持续或过度要求、侮辱性语言、威胁、中伤、歧视或性骚扰、攻击员工及未经授权进入办公场所等被视为骚扰的行为，强调将保护员工不受此类行为影响 [1, 2, 3, 4]。

索尼表示，若客户违反该政策，公司有权限制或中止其服务，必要时还将采取法律或刑事措施 [1, 2, 3, 4]。该政策出台正值索尼去年8月宣布自2028年1月起停止生产实体PS5游戏光盘后，员工持续遭遇大量消费者骚扰的背景下 [1, 2, 3]。

消费者对停止生产实体光盘反响激烈，部分玩家对数字游戏下载仅授予许可而非所有权表示不满，并因此提起集体诉讼。索尼对此事的回应之一便是建立该骚扰防范机制 [1, 2, 3]。

根据2025年10月施行的日本新法规，雇主须采取措施预防客户对员工的骚扰，索尼此举符合该法律要求 [1]。公司声明称：“我们致力于提供诚实的服务，让客户安心使用产品和服务，并重视客户反馈改进服务；但员工的尊严和安全不得因超出社会常理的客户言行受到威胁” [1]。

该政策被业界解读为索尼对因实体光盘停产宣布而导致的玩家激烈投诉采取的坚定回应 [3, 4]。索尼将继续在2028年1月实体盘停产之前，推动数字游戏业务发展，同时维护员工工作环境的安全与尊严。